지금 대한민국은 빈대에 대한 공포가 점점 커지고 있는 중입니다.
이럴 때 하필 우리 카페에서 빈대가 나타난다면 어떨까요? 되돌리기 힘든 상황이 될 수 있습니다.
오늘은 빈대가 무엇이고, 어떻게 예방해야 하는지, 고객 클래임에 어떻게 대처하면 좋을 지 알아보겠습니다.
1. 빈대에 대한 이해

서양에서 베드버그라고 불리는 빈대는, 동물(사람)의 피를 빨아먹고 삽니다. 크기는 1~6mm로 육안으로 확인이 가능합니다. 따뜻하고 습한 장소, 가구 틈새를 좋아하며 낮에는 어두운 곳에 숨었다가 밤에 나와 흡혈을 합니다.
번식속도가 매우 빠른 특징이 있고, 한번 흡혈시 이동하면서 피부를 여러번 물어 뜯는 습성이 있어 국소적으로 물린 자국이 연쇄적으로 생깁니다. 모기보다 훨씬 가렵고 따가우며 상처부위를 긁으면 물집이 확대됩니다.
2. 카페에서 빈대가 발견될 가능성은?

대부분의 카페가 낮 시간에 운영되고, 밤에 운영하는 카페도 조명 때문에 빈대가 손님을 물 가능성은 극히 낮습니다. 또한 빈대는 흡혈을 하지 않으면 굶어죽기 때문에 자연 소멸될 가능성이 높습니다.
하지만 만에 하나라도 우리 카페에서 고객님이 빈대를 발견하기라도 한다면 끔찍한 컴플레인을 감당해야 할 수도 있습니다. 특히 빈대에 대한 공포심이 만연한 이 시기에 우리 가게에 빈대가 출몰한다면 매우 힘든 상황이 될 수 있습니다.
3. 빈대 살충방법
카페에서 특별한 빈대 예방법은 존재하지 않습니다. 사람들의 몸에 붙어 이동할 수 있기 때문에, 손님이 드나드는 카페라면 언제든지 위험에 노출되어 있습니다. 다만 예방 차원에서 청소관리 할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.

우선, 빈대는 에프킬라와 같은 가정용 살충제에 대한 내성이 있어 잘 죽지 않는다고 합니다. 빈대 전용으로 네오니코티노이드계 디노테퓨란 살충제가 국내 긴급 사용승인이 됐지만 역시 일반인이 아닌 방역업체만 사용이 가능합니다.
빈대는 열에 취약하기 때문에 강한 열로 살충하는 것이 좋습니다. 스팀청소기, 드라이기, 스팀다리미 등의 대안이 있는데 그중 가장 저렴한 스팀다리미를 추천드립니다. 주기적으로 의자 틈새나 가구 틈에 스팀다리미로 열을 가해주시면 좋습니다.
4. 고객 클레임에 대한 대처

혹시라도 우리 가게에서 고객님이 빈대를 발견하면 어떻게 대처해야 할까요?
우선 물리진 않았는지, 물렸다면 병원에 꼭 가보시고 병원비를 청구해달라는 등의 확실한 처리 대응이 우선되어야 합니다. 추가로, 재발 방지를 위한 살충 처리 결과와 주기적으로 어떻게 관리가 되고 있는지까지 해당 고객님께 연락드린다면, 클레임으로 시작해 충성고객으로 변화하는 과정을 경험할 수 있을 겁니다.
우리 카페에서 직접적으로 빈대가 발견되지 않았는데 고객님의 추측으로 우리 카페를 지목했다면, 객관성을 부여하기 위해 방역업체에 빈대 유무를 확인받고 객관적인 결과를 바탕으로 대응하시길 권장드립니다.
코로나가 우리나라에 처음 들어왔을 때를 기억하시나요? 초기에 발견된 식당, 카페, 종교단체, 개인 등은 모두 큰 피해를 입었습니다. 빈대에 대한 공포가 커지고 있는 이 시기를 특히 조심하셔야 합니다. 철저한 관리를 통해 부디 아무 피해없기를 바랍니다.
지금 대한민국은 빈대에 대한 공포가 점점 커지고 있는 중입니다.
이럴 때 하필 우리 카페에서 빈대가 나타난다면 어떨까요? 되돌리기 힘든 상황이 될 수 있습니다.
오늘은 빈대가 무엇이고, 어떻게 예방해야 하는지, 고객 클래임에 어떻게 대처하면 좋을 지 알아보겠습니다.
1. 빈대에 대한 이해
서양에서 베드버그라고 불리는 빈대는, 동물(사람)의 피를 빨아먹고 삽니다. 크기는 1~6mm로 육안으로 확인이 가능합니다. 따뜻하고 습한 장소, 가구 틈새를 좋아하며 낮에는 어두운 곳에 숨었다가 밤에 나와 흡혈을 합니다.
번식속도가 매우 빠른 특징이 있고, 한번 흡혈시 이동하면서 피부를 여러번 물어 뜯는 습성이 있어 국소적으로 물린 자국이 연쇄적으로 생깁니다. 모기보다 훨씬 가렵고 따가우며 상처부위를 긁으면 물집이 확대됩니다.
2. 카페에서 빈대가 발견될 가능성은?
대부분의 카페가 낮 시간에 운영되고, 밤에 운영하는 카페도 조명 때문에 빈대가 손님을 물 가능성은 극히 낮습니다. 또한 빈대는 흡혈을 하지 않으면 굶어죽기 때문에 자연 소멸될 가능성이 높습니다.
하지만 만에 하나라도 우리 카페에서 고객님이 빈대를 발견하기라도 한다면 끔찍한 컴플레인을 감당해야 할 수도 있습니다. 특히 빈대에 대한 공포심이 만연한 이 시기에 우리 가게에 빈대가 출몰한다면 매우 힘든 상황이 될 수 있습니다.
3. 빈대 살충방법
카페에서 특별한 빈대 예방법은 존재하지 않습니다. 사람들의 몸에 붙어 이동할 수 있기 때문에, 손님이 드나드는 카페라면 언제든지 위험에 노출되어 있습니다. 다만 예방 차원에서 청소관리 할 수 있는 방법을 알려드리겠습니다.
우선, 빈대는 에프킬라와 같은 가정용 살충제에 대한 내성이 있어 잘 죽지 않는다고 합니다. 빈대 전용으로 네오니코티노이드계 디노테퓨란 살충제가 국내 긴급 사용승인이 됐지만 역시 일반인이 아닌 방역업체만 사용이 가능합니다.
빈대는 열에 취약하기 때문에 강한 열로 살충하는 것이 좋습니다. 스팀청소기, 드라이기, 스팀다리미 등의 대안이 있는데 그중 가장 저렴한 스팀다리미를 추천드립니다. 주기적으로 의자 틈새나 가구 틈에 스팀다리미로 열을 가해주시면 좋습니다.
4. 고객 클레임에 대한 대처
혹시라도 우리 가게에서 고객님이 빈대를 발견하면 어떻게 대처해야 할까요?
우선 물리진 않았는지, 물렸다면 병원에 꼭 가보시고 병원비를 청구해달라는 등의 확실한 처리 대응이 우선되어야 합니다. 추가로, 재발 방지를 위한 살충 처리 결과와 주기적으로 어떻게 관리가 되고 있는지까지 해당 고객님께 연락드린다면, 클레임으로 시작해 충성고객으로 변화하는 과정을 경험할 수 있을 겁니다.
우리 카페에서 직접적으로 빈대가 발견되지 않았는데 고객님의 추측으로 우리 카페를 지목했다면, 객관성을 부여하기 위해 방역업체에 빈대 유무를 확인받고 객관적인 결과를 바탕으로 대응하시길 권장드립니다.
코로나가 우리나라에 처음 들어왔을 때를 기억하시나요? 초기에 발견된 식당, 카페, 종교단체, 개인 등은 모두 큰 피해를 입었습니다. 빈대에 대한 공포가 커지고 있는 이 시기를 특히 조심하셔야 합니다. 철저한 관리를 통해 부디 아무 피해없기를 바랍니다.